微笑是对自我职业的尊重

微笑服务是一种真诚的服务，是对过往司乘更是对自我职业的一种尊重，这种尊重体现在我们的微笑，仪容仪表，妆容，以及服装上面。

第一、我们还是要从最基本的开始练起，保证每天上班时衣服干净挺括，妆容干净亮丽， 笑容亲切自然。首先是微笑。虽然现在不要求一定要露出八颗牙齿，但笑容一定要亲切自然，是发自内心的微笑。这就要求我们要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一个微笑才会真正发自内心。

第二、要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

第三，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

微笑服务不仅是服务他人的优质服务，更是对自我品质的一种提升，只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往司乘做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。