微笑在心中

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

有人说，笑一笑，十年少。关于这个说法，我是不知道这个是不是真的，但是我知道，常笑的人一定会过得比较快乐，得到的也会比较多。

21世纪，各行各业都在提倡文明，提倡微笑服务。中国移动提出微笑连接心的零距离，对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。然而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应该是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

自从安徽高速实行微笑服务，文明执收以来，一直在收费现场发生不断的征费纠纷少了很多，因为我们在面对司乘人员时都是面带笑容，当然，我们也会遇到不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对司乘人员满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给过往的司乘人员。要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在征费过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员，我会谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务是一股巨大的，神秘的力量，它可以创造无价的社会效益，可以创造企业的良好口碑。微笑服务也是所有的服务行业中必不可忽视的重要一个环节，它是服务行业中投资最少，获益最大，可以事半功倍的一项有利措施。也正是因为如此，微笑服务才会被社会，被各个企业实施的如此彻底。

今年是我工作的第一年，在春运期间，每天会面对很多来往于岗集的司机和乘客，看着他们在回家路上的喜悦和急切，我想把我最真诚的笑容给他们带上，回家的路上一切都是美好快乐的，好人一生平安！