浅谈高效的微笑服务

作为一名收费员已经快一个多月了，如何保持主动的工作意愿，工作想不想做？想不想又快又好的做？是积极主动认真负责的做？还是敷衍了事的做？还是拖拖拉拉的做……是两种截然不同的心态，会使工作效率大相径庭。因此，保持主动的工作意愿是提高收费速度，提高工作效率的首要前提。那么，如何才能切实的提高工作效率呢？下面就浅谈下我的一些看法。

首先，要求每一位收费人员都要从内心真真的热爱收费工作树立“既来之则安之”的工作意识。每天自发的、自觉的去工作，让工作成为一种乐趣。这样才能达到到事半功倍的效果。

其次，保持高度集中注意力。收费站每天迎送大量的车流，遇到高峰时段，经常是一辆车接着一辆车。这时，收费员如果开小差，精神不专注，总是想干与工作无关的事，不但会影响收费速度，严重时还会导致收费差错。因此，要提高收费速度，在收费工作中必须保持高度集中注意力。

再次，具备过硬的业务素质。由于收费站是交通行业的窗口单位。因此，对收费人员来说，过硬的业务素质不单单是业务理论知识还包括甜美的微笑和标准到位的肢体礼仪服务是理论知识与实践工作的完美结合。面对收费人员来说，就是要做到眼疾手快收取通行费的同时，还要声请并茂，为司乘人员提供优质、真诚的语言服务，让每一为司乘人员都感受到我们服务的与众不同。

接下来，掌握更高的工作技巧，在平时工作中，每位收费人员都应注意积累收费经验，不断提高掌握更多的收费技巧。注意总结收费工作要领，加强各个动作之间的连贯程度。每天自发的、自觉的去工作，让工作成为一种乐趣，这样才能达到事半功倍的效果。

以上，所述还很不全面，希望在今后的工作中多多的向“师兄、师姐”们学习，不断提高自己的收费水平。