上班几天的那点感受

我在北环高速上班啦，兴奋之余，更是细细观察、认真品味这个行业，有的时候总觉得有些事，有些规矩不那么人性化。规规矩矩、正儿八经的上了几个运转班，发现也不是自己想的那么回事。

 因为这个行业跟其它行业相比似乎更强调服务，甚至还有委屈服务，我知道咱们中国的服务业发展不完善，所以我认为干好这一行还是十分有必要的。

前天中班，晚上十点半左右，有位开着大货车的司机过来了，开到窗前几秒钟，就接连打了几个哈欠，一脸疲惫的样子。我想他真的辛苦，站在他的立场上去想，总有种咱们高速集团是山大王的感觉，过个道还要留下买路钱。可我转念一想，我们集团公司更不容易。前期投入大量的人力、物力、财力修建一条条高速公路，提供了多少个工作岗位，带动了公路旁相关产业发展，为经济腾飞式的发展做出杰出的贡献。再说，我们企业也要盈利，前期投资，现在收费是合情合理的。站在两边的角度想清楚了，按照规章制度办事心气就顺多了。看着那位疲惫的驾驶员，我决定一定要做好微笑服务，给他提供良好的服务态度，为自己赢得赞许的目光。我希望他能感受到我对他的友善，和我们公司的高品质服务。

    微笑服务固然很重要，可是千万不要忘记了我们的天职，就是要正确收费。说到这个，我就想起昨天下午，我居然短款了，怎么办？班长说：自己掏腰包，补上。刚听到时，我心里哇凉哇凉的，有点不快活，这一天就瞎忙活了。可是又一想，谁让自己收错钱了呢，如果其他人都像我一样，那公司的规章制度还要不要了？再现实点说，公司聘用你是干什么来的？所以还是把心态摆正，认认真真干好，不能着急上火，做好自己的事。再说了，上班时出了事情有班长，值班长，再不行还有所长呢，是吧！我的心情顿时好了起来。

有位学者说，一个好的服务等于10\%的外形+10\%的语言+70\%的心态+10\%的专业。可见一个好的心态在服务业起到的作用是至关重要的。不过我觉得咱们新员工一定得怀着空杯的心态去学习。我刚刚进来，还有很多事情不懂，业务也不熟练，要像老员工学习，为人处事也要学习，处理好与同事的关系，尽快融入到这个环境中来。

现在再看起马斯诺的五大层次需求理论时比两年前看的体会要深多了，应该是自己切身有所体会吧。想想咱们北环管理处，衣食住行都不用咱操心，而外面的一些私营企业，别说住行了，连三餐也不包，各方面哪有这儿提供的这么周到，我应该满足了。学会感恩，用感恩的心态去对待企业，去对待自己的工作，去对待每一位司乘人员。

想想这几天的生活，看起来很枯燥，仔细想想，还是蛮有趣的，有的也让我有点感动。就像今天，坐在收费亭看着所长带领值班长、班长、监控员他们铲雪。外面天寒地冻着，他们干的热火朝天，而我吹着空调看他们干活，看着他们感到心中略过一丝温暖，有种亲人的感觉，这种感觉真好。