我们一直在路上

微笑，古人释为“因喜悦而开颜”，所谓“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”。如今，微笑，是一种艺术，是一种不分国界的语言，是一种美丽的心情，是一种坚强的意志，是一种人生的态度。

作为高速公路收费服务行业，微笑服务是基本的技能素质，最起码的职业要求。从基础培训的学习中，我们学会了微笑，在岗位实践中，我们不断的改进了微笑。但是怎样把微笑服务从基本技能，职业要求升华为高尚情操呢？私下里，我跟很多司乘人员交流过，有的说我们的服务很好，也有些说能看见我们在微笑，但是感受不到我们在微笑，似乎感觉中间有层隔膜，可能还有点假。一直在思考怎么做才能真正将“微笑服务”传递给司机，让微笑服务更深入人心？

    首先，“微笑服务”必须要持久微笑，刚开始觉得很新鲜，一段时间后真的感觉麻木了，为了解决这个问题，所长要求我们每周都要进行微笑服务培训，而班里平时练习也有自己的一套方法咬筷子练习和绕口令练习法，在练习了一段时间后我们明显发现在工作中笑容服务保持更加的持久。其次，“微笑传递”的“传”字是精髓，我们传递给司乘人员的不仅仅是脸上的微笑，还有配套的工作服务。像服务意识不强，服务水平和效率不高，让司乘人员久等，都是传递的不到位。

诚心面对，坦然接受，我们需要这种心态。要问我们最怕什么，十有八九回答是怕上夜班。说实话，八个半小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我听了，只一笑置之，工作嘛，没有舒服和可怜之分。改变不了司机，你可以改变自己；改变不了政策，你可以改变态度。只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！

永远记住对我们的每一次表扬。记得有一次在收费亭里发放通行卡时，在递出卡的同时，那位司机微笑着说：“小妹，你的笑容真甜！”。只这一句，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照公司的要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温暖。

    在工作中，自身的心理承受能力不强、将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭、情绪容易波动、工作时精神面貌不佳等种种不良因素很大的影响了微笑服务的质量，为了将“微笑服务”进行到底，所里利用上岗前一段时间，实行“快乐十分钟”活动；先由班长向大家做安全提示，再由每位班组成员说一句和工作有关的笑话或唱一段大家喜欢的歌曲，让大家怀着愉悦的心情走上自己的工作岗位，在每辆车驶入站内前，我们都会在心中说“田七、茄子”来拉开我们的工作，使我们的笑容更加灿烂，更加真诚，使我们的服务更加完美，更加彻底。

    在培训中，通过分析视频实例，让我们了解到在服务过程中的细小不足，在不断的学习和改进中，掌握“微笑服务”的精华；通过观看优秀收费员和各站加分收费员文明服务光碟，让我们认识到自己和这些优秀收费员之间的差距，这样才能更好的提高我们自身服务的水平。

我深信，在文明和微笑服务的道路上，“只有更好、没有最好"。意识坚定的置于服务者位置，才能自觉和更好地为司乘人员服务，才能让“微笑服务”升华为“高尚情操”。

我们一直在路上！

撰稿：熊曼莉                    核稿：李伟