铿锵玫瑰，魅力绽放

铿锵玫瑰——岗集所甲班是一个红色女子军团，从班长到队员都是清一色的女性。这个团队是新老员工相结合：既有业务熟练的老员工，又有朝气蓬勃的新员工。新员工的加入为这个团队注入了新的活力和激情。

    王桂香她是我们班组工作最认真的一位员工。到北环工作以来，她总是严格要求自己，不论在业务方面，还是微笑服务上，她都是按最高标准来定位自己、要求自己。在不懈地努力下，王桂香连续几年荣获北环管理处“先进个人”、“优秀收费员”称号。

    陈媛她可是我们班组成员中工作时间最长的一位，也是业务最熟练的一位。在她工作的几年里带过许多的新员工，用自己丰富的工作经验教导大家，这位“小前辈”给新员工们留下了深刻的印象。记得，我第一天来上班时，也是陈媛教我学习的业务知识，她的甜美、亲切、热情使我很快适应了这个新的环境。我们许多的老员工也都向她学习把自己的收费技能、工作经验毫无保留地传授给刚来的新员工。

    姚丹丹虽然是位新员工，但是她的化妆技术却很值得我们这些老员工学习。每天上班她都是以清新、淡雅的妆容，甜美可人的笑容，迎接着每一位过往司乘人员。她就像是一个快乐天使，无论上下班总是笑呵呵的。对工作充满着激情；对同事充满着热情，她的这种积极上进的心态影响着我们班里的每一个人。微笑服务更是多次受到集团公司“一旬、一查、一报”表扬，并且多次荣获管理处“优秀收费员”称号。

    沈天燕进甲班才一个月，作为一名刚来不久的新员工，她很快地融入了我们的团队、小家庭中。看到甲班这么多的优秀员工，生怕自己拖大家的后腿。班前班后认真学习业务知识，工作时，她虚心请教我们老员工，不懂就问，留心观察老员工处理突发事件的方法和态度，把错误扼杀在萌芽中，避免和减少错误的发生。下班后，主动找监控员沟通，询问收费流程中哪个动作不标准，哪个细节要注意，同时要求监控员在她工作中，不到位的时候给予及时的提醒，在她自身的努力下，微笑服务和业务技能收获了很大的进步。

    作为一名班长，我深知这份责任——更热忱、更好的为司乘人员服务的重要性。作为她们的大姐姐，我既会严格要求她们，又会全心全意照顾她们，我想让她们每天开开心心地工作，无忧无虑地生活。当然，一个优秀团队的成长需要大家的共同努力，团队的力量是无穷的、合作铸就成功。我相信在我们大家的共同努力、共同成长、共同合作下，一定能将我们岗集所甲班创造成一支最优秀的团队。

  撰稿： 水青兰                     核稿：李伟