微笑心得

想着写点什么的时候，才发现自己不知不觉作为一名高速公路收费员已经快有一个月了，情绪也在不断转变中，由最开始的抵触慢慢的开始适应这份工作。对于一直不喜欢笑的我来说要对每一个人笑的那么开心，是多么痛苦。在培训的时候，培训师就说我的笑容不行，我真的不知道要怎么笑才好，慢慢的练习笑，总算比刚来的时候好些了，但是还是要继续练，不论在什么样的情况都可以笑的出来，不能把自己的一点小情绪全都摆脸上，在车来的时候一样要笑的开心。有时候想不明白，为什么安徽非得弄微笑服务，在发卡过程中听到司机们说我们服务好，说只有安徽才这样……忽然觉得这样很好，别的地方想到安徽会想到微笑服务也是安徽一大特色，而我们的职责就是把微笑服务做好。但“微笑服务”四个字听着简单，做起来真的没有那么容易，各个方面都要注意，微笑，眼神，着装等等……

在工作中有时会不小心犯错，如卡发了忘记抬杆，客户混发等，对于这些问题只能自己记心里，才能不会犯。有连着几天，每次客货混发一次，叫班长来刷卡倒车，我跟班长开玩笑说，以后要致力于每天让班长跑一次。公司还有免费车辆，这些车辆都得记住，在车来的时候就可以迅速的反应，然后判车型。还有司乘人员问路更是头大，自己本来就是路痴，对路是一点记不住，就连自己生活二十几年的合肥大部分路都不认识，更别说别的地方了。每次回答只能通过监控知道该怎么走，刚来的时候一天都得按很多次，自己都按烦了，更别说回答我问题的监控员了……慢慢的对于每一个新的问题，自己不知道的，就习惯性的记在纸上，努力做好每一件事。

现在所在的班是所里第一，每个收费员都是优秀员工，而我这刚来对什么都不熟悉倍感压力大，想着如果我做不好怎么办，拖班后退怎么办，而且在另外两个实习生已经会单独发入口卡的时候我才来的，本来就慢于他们了等等一系列问题……我现在能做的也只有抓紧熟悉业务，把收费做好，才能把细节做得更好，对于不懂的一直要问，努力着让自己不拖班后腿。

在这一个月中，觉得时间过得越来越快，可能是自己适应了这份工作，并且慢慢喜欢上，开始想着自己怎样才能做得好，不像刚开始的那样煎熬了。班里的每个人都很好，很庆幸自己在这个班里，自己是新员工，都很照顾我，有的时候很享受这种被照顾的感觉。

在以后的时间里，要做到最好，像班里的每位收费员学习，要用心去笑，礼貌的对待每位司乘人员，不论他们什么样的态度。不断的磨练自己，可以处理好每一件事！

（撰稿：程成              核稿：王国树）