理论联系实际 扎实开展培训
发布日期：2014-08-13
8月12日上午，按照岗集所班组月度培训计划安排，收费丁班深入开展了一次微笑服务培训。培训由值班长、班长主持，依照集团公司微笑服务考核标准，对微笑服务工作中的细节和注意事项进行了细致讲解。
随后，班组人员来到收费现场，逐一进入收费亭进行了模拟操作，从迎候车辆时保持标准坐姿和真诚地微笑，规范地打出停车手势，流程中微笑的保持，亲切、响亮地说出文明用语，与司乘的目光交流及目送等方面一一分解练习，做到仪表端庄，精神饱满，表情自然，找到自己在服务中最自然的状态。
此次培训对班组人员的微笑服务水平提升有很大帮助，也让大家意识到，在岗时就应该把个人烦恼和情绪置于脑后，振作精神，微笑迎接每一位司乘，以实际行动，从我做起，从细节做起，切实做好微笑服务工作。
撰稿：陆梅 核稿：刘捷亮
8月12日上午，按照岗集所班组月度培训计划安排，收费丁班深入开展了一次微笑服务培训。培训由值班长、班长主持，依照集团公司微笑服务考核标准，对微笑服务工作中的细节和注意事项进行了细致讲解。
随后，班组人员来到收费现场，逐一进入收费亭进行了模拟操作，从迎候车辆时保持标准坐姿和真诚地微笑，规范地打出停车手势，流程中微笑的保持，亲切、响亮地说出文明用语，与司乘的目光交流及目送等方面一一分解练习，做到仪表端庄，精神饱满，表情自然，找到自己在服务中最自然的状态。
此次培训对班组人员的微笑服务水平提升有很大帮助，也让大家意识到，在岗时就应该把个人烦恼和情绪置于脑后，振作精神，微笑迎接每一位司乘，以实际行动，从我做起，从细节做起，切实做好微笑服务工作。
撰稿：陆梅 核稿：刘捷亮
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