延伸的微笑

开心是一天，不开心也是一天,我们为何不能微笑的面对每一天呢?就如同我们的收费工作一样,把所有快乐传递给每一个人!

最近由于南京.蚌埠方向实现全封闭修路,导致很多司机走错绕了很多冤枉路,甚至还有些司机在高速上一圈又一圈的绕着也找不到正确的方向。没办法只能就近找个收费站下来,有些走了原味路情绪激动的司机一见到收费员，就会劈头盖脸把我们骂一遍。让原本还满脸笑容的我们瞬间拉下脸来,即使跟他解释了也是不开心的敷衍过去。换位思考下,如果是我们在上面绕来绕去找不到方向怎么办, 优质的服务应该是对每一位司乘人员都能做到细心、热心、诚心!

司乘出言不逊时，我们的心情确实会很差。但是我们为何不试着用宽容的心,甜美的笑容和优质的服务来感化司乘呢!当司乘看见一张充满笑容的脸，他还能刁难我们吗?俗话说伸手不打笑脸人，遇到这样的情况，我们越要真诚相待，多考虑司乘人员的感受，做个有心人。

微笑服务主要还是看我们愿不愿意做,有没有这种意识。为何不变被动为主动,做好后续的延伸服务呢!

（撰稿：施琨              核稿：王国树）