微笑如斯 清香如兰

微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最动听的语言，来源于诚实善良、内心的宽容和无私，表现的是一种热情而坦荡的精神风貌。作为高速公路收费站，树立良好的窗口形象，微笑服务工作相当重要。

微笑服务是窗口行业的要求，所以，工作时保持着微笑，这既是对别人的尊重，也是一种品行表现。要本着热情服务，文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新发展的文明服务和文明用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬，应付的“敷衍式”微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。

当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们的心情确实很差。那为何不试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机解释一下呢!当司机看见一张充满笑容的脸，他还能生硬下去吗?因为此时的微笑代表着我们内心的宽容、善良和无私。表现的是一种热情而坦荡的精神面貌。

同事们，微笑服务它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因此，微笑服务是在感情上把司机当成你的亲人、朋友，与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢？

人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。

（撰稿：李露露                        核稿：高珏）