微笑服务的自我反思

不知不觉来到北环高速快接近两年了，在这短短的两年里我经历了很多，最让我深思的就是微笑服务了。做为一名男收费员，我的微笑服务工作做得真的是可以用波荡起伏来形容，从开始的优秀到如今的合格都算勉强，我不知道自己到底怎么了，所长的一次次谈话，同志们一次次的帮助。但是我还是没能做好自己的微笑服务工作，为什么会起伏这么大呢?可能我会说男收费员多少肯定没有女收费员做得好，也许我还会说，这么多车累都累死了，当然笑的不自然了！

通过这一段时间的反思！我觉得高速公路收费站的宗旨就是收费与服务，在我们文明收好费的同时更要做好真诚服务。对高速公路窗口服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为司乘服务在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。

作为服务行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热情的服务”感动司乘人员。

我想说的是，作为一个普通的人，他的情绪总难免起起落落，更何况一个收费员每天要面对众多司乘人员，并且这些人员也形形色色，给“微笑服务”增添了许多难度。因此，我们必须学会调控自己的情绪，才能化被动为主动，为司乘提供真正地“微笑服务”。所以我们必须要摆正自己的位置、调整自己的心态。俗话说态度决定一切，只要你摆正态度，愿意去做好这件事，你就一定能做好。所以我认为这一点是最重要的。

微笑一下并不费力，却能产生无穷魅力，正确看待微笑服务、用心去工作、真诚对待司乘，做好微笑服务，从每个班次坐起，从我做起！

在这里我要感谢同志们对我的关心和帮助 ，我希望通过自己的调整能够得到同志们的认可！

（撰稿：张忠林             核稿：王国树）