微笑需要用心

五月初，双墩收费所丙班迎来了新进员工侯金花同志。通过班组成员的培训和帮助以及其自身的努力，短时间内就掌握了发卡、收费技能，动作标准，流程规范，但在进步迅速的同时，没有笑容的问题显得尤为突出，为此监控也多次提醒但效果仍不明显。

所长在得知该情况后第一时间立足道口现场指导微笑服务，同时要求班长加强与其的沟通和心里辅导。在与候金花的沟通中我们了解到其并非不想笑而是面对司乘人员时笑不出来，在找到问题的症结后，我们围绕着以下三点去沟通去加强侯金花的微笑服务：

一是，微笑服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力。

二是，时刻调整心态，以最好的状态对待工作，做到文明用语、礼仪服务持之以恒。

三是，要有 “感恩之心”，收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要感谢司乘人员给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

经过一系列的沟通及培训，候金花同志的微笑服务终于有所提高，从最初的板着脸面无表情到面带笑意再到有些许笑容，每一天都有所进步，每一天都向着优秀收费员迈进。

（撰稿：罗守冰        核稿：王国树）