明巢公司2025年春训交出亮眼成绩单

在加快建设交通强国战略指引下，明巢公司紧扣“十四五”智慧交通发展纲要，精心策划并实施了为期60天的春训活动。此次春训不仅是一次全面系统的技能提升之旅，更是公司向高质量发展迈出的坚实步伐。通过构建“理论筑基——实战淬炼——考核闭环”三维培育体系，将综合素质提升贯穿春训全过程，累计参训达380人次，业务骨干覆盖率达100%。

业务能力再升级

这个春天，明巢公司的收费人员经历了一场深刻的“业务变形记”。从课堂到岗亭，从理论到实战，这场春训就像给业务技能插上了翅膀——一线员工们聚焦联网收费规则、差异化收费政策、ETC特情处置等多项培训课程，练兵场上更是激情四射：收费业务“盲测”如火如荼，机电设备“把脉问诊”轮番上演，大流量“压力测试”紧张有序。这场春训不仅让整体操作效率跃升，更锻造出一支“业务问不倒、设备难不倒、车流压不垮”的硬核收费战队。

服务品质再提升

这场春训如同为收费站按下“升级加速键”——内训师团队手持《微笑服务考核评分表》，采取“明查+暗访”双线考核模式，对员工着装、仪容仪表、微笑标准、目光标准、服务态度等7项服务细节进行现场打分，发现问题立即示范纠正；业务骨干们化身“特情导演”，精心策划课题，设计包括“暴躁司机投诉”“突发系统故障”等多类情景模拟，通过角色扮演考验员工的应急处理与沟通艺术。最令人触动的是“今天我当司机”体验日活动，当收费员坐进驾驶座体会方向盘后的视角，用被服务者的眼睛观察世界时，更加深刻领悟了共情能力在服务中的重要性。这一系列的举措使得收费站的服务品质得到显著提升，赢得广大司乘人员的一致好评。

团队协作再强化

除了业务知识和服务品质有所提升外，此次春训还着重加强了团队协作能力的建设。通过组织团队外出学习、跨部门交流研讨等活动，员工们增进了相互之间的了解和信任，形成了更加紧密的工作关系。在实战演练中，南、北片区紧密配合、协同作战，共同解决了多个复杂问题。这种团队协作的精神不仅提升了工作效率，更为公司的长远发展奠定了坚实的基础。

2025年春训大练兵既是明巢公司业务能力的集中淬火，更是发展动能的重要蓄势。未来，公司将继续锚定“赋能城市发展 服务美好出行”的总目标，持续深化人才队伍建设，不断创新培训模式和方法，为公司的高质量发展注入源源不断的创新活力！