明巢公司“秋练兵”技能竞赛圆满收官

通行费收入截至8月中旬跑赢2024年全年进度条。

收费员人员业务考评合格率超96%。

窗口司乘诉求解决效率明显提升，窗口服务零投诉。

机电设备排障恢复时间明显缩短。

道路救援平均处置时长缩短至30分钟……

今年以来明巢公司在“提升人”上做足文章，在“激励人”上保持活力，通过“春训、夏查、秋练兵”一套组合拳，全面提质收费运营综合管理能力。

春训强基

年初，公司拉开春训序幕。围绕收费业务核心流程、操作规范与应急处理，通过理论讲解、案例剖析、实操演练三维联动。一线员工们聚焦联网收费规则、差异化收费政策、ETC特情处置等参与多项轮训：收费业务“盲测”，机电故障演练，大流量“压力测试”，让一支“业务问不倒、设备难不倒、车流压不垮”的硬核收费战队雏形可见。

夏查补短

随着春训结束，夏查随即启动。收费运营防护网进一步织密。健全车辆路径预测模型，构建“预判、核查、解释、复核”的标准化服务闭环。创新车型、时间、路径三维交叉验证法，提升核查准确率。培训课件实战转换进一步高效。搭建“案例教学+实战推演”培训模式，聚焦典型稽核案例，分享异常数据快速锁定、司乘人员有效沟通等实用技能，实现职工培训“课堂听明白、实战会运用、处置能精准”的三阶提升。

练兵检阅

为全面检验春训、夏查活动的成果，明巢公司于10月28日至11月12日期间，组织“秋练兵”技能竞赛。竞赛分为理论测试、知识竞赛和服务展示三个环节，全方位、多角度地考察员工们的业务能力和综合素质。

10月28日，“秋练兵”技能竞赛的理论测试环节率先启动。考试内容涵盖业务规范、法律法规、政策文件、操作流程、应急处理等核心领域，全面考察员工对业务知识的掌握程度与灵活运用能力。考场内，员工们认真作答，将所学知识灵活运用于答题中，展现出扎实的理论素养。

?11月11日，“秋练兵”知识竞赛环节精彩上演。?竞赛设置个人必答题、团体必答题、抢答题和附加题多个环节，题型多样，内容丰富。各参赛队伍精神饱满，斗志昂扬，在竞赛中展开激烈的角逐。选手们凭借敏捷的思维和丰富的知识储备，准确回答一个又一个问题，现场气氛紧张而热烈。?

11月12日，“秋练兵”技能竞赛的服务展示环节将活动推向高潮。参赛选手们以收费站为背景，模拟多种特情场景，生动展示收费服务中的操作流程、礼仪规范、沟通技巧及应急处理能力。他们面带微笑、举止得体，以专业热情的服务、贴近实际的语言和生动幽默的表演赢得现场观众阵阵掌声。通过这一环节，员工们不仅展现了个人服务风采，更在互动中交流经验、互鉴方法，为提升整体服务质量注入新动力。

展望明天，明巢公司将继续以提升员工业务能力和服务质量为核心，不断创新活动形式和内容，持续加强员工培训与教育。同时，公司将积极应对市场变化和行业挑战，不断优化收费业务流程，提高运营效率，为合肥交控集团的高质量发展贡献明巢力量。