微笑服务心得

微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。

    八颗牙的微笑服务，你可能会说“这谁不会呀！”但是要在八个小时内保持同一个微笑标准，你可以试试看，还真的不简单。自我管理处提倡微笑服务以来，我们就不断地学习、探讨微笑服务，怎样才能使我们的微笑，甜美温馨。我们通过对照镜子，咬筷子不断地练习，改进。

     如何有效的提高收费员的文明服务水平，我认为应着重抓好微笑服务。：

     微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是忠诚，更是职责。在收费站这个小窗口中，收费员要保证快速放行，与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己的友好的信息，感染司乘人员。为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司乘之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓的投诉。

    当然，微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然，美好，真诚，一个适度的微笑，亲切的眼神，再配以优雅的举止，一定能够提高我们的服务质量。当我们用微笑去面对司机朋友时，他们也回以微笑，我们的服务就算成功了；如果只是我们自己笑，而司机朋友毫无反应，我们就还需要继续努力。

我们要把南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑……

           撰稿：水青兰            核稿：李伟