把握要点 做好春节免费服务工作

2014年春节来临，各收费所车流量逐渐增大，春运压力不小。作为窗口服务单位，高速公路收费所不仅承担着确保车辆快速通行的重任，同时，为司乘人员提供力所能及的帮助和延伸服务，也是诠释优质服务的一项重要内容。如何做好春节免费期间服务工作，提高车辆通行效率，有如下几点经验与同事们分享

一、预计车流量高峰时段，提前准备，确保车辆通行顺

畅。春运期间，通常中午、下午车流量较大，收费所应密切关注车流量变化情况，及时合理调配班组人员，以春运期间车辆快速通行为第一要务。

二、司乘人员提问重复时，收费人员可询问相关信息，根据情况制作一些便民小贴士。例如近两日，有不少司乘人员下道时均询问附近有无加油站，有的特地下来加油，根据推测可能是服务区排队加油车辆较多或燃油供应紧张，我所也专门制作了便民小贴士，为司乘人员就近加油指明方向。

三、春节免费期间，对7座以下小汽车快速通行做好引导。收费所在锥筒和指示牌摆放上，应根据匝道情况，合理布局锥筒摆放长度、宽度，尽量达到最佳引导视觉效果。

四、免费时间结束临界点前，应增开道口，避免因堵车等造成的收费纠纷。根据以往经验，免费结束前几分钟通常会迎来一个车流量小高峰，一批符合免费条件的车辆争分夺秒，抢在免费时段结束前下道。这时，如果未能及时增开收费道口，导致车辆通行受阻而错失免费时机，驾驶员难免会有意见甚至与收费人员发生纠纷，因此，在免费结束前几分钟，务必增开道口，确保车辆快速通行。

撰稿：刘捷亮                    核稿：王希