微笑时，整个世界都在笑

微笑，是最简单的表情。作为服务行业，最基本的服务礼仪就是微笑。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。不仅仅在工作时展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把司乘人员当作自己的朋友，当作一个值得尊重的人，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因为这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是司乘人员需要的笑，也是最美的笑。

世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，你就将烦恼留在家里；回到家里，你就把烦恼留在单位，这样，你就总能有个轻松愉快的心情。工作中遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求自己对驾乘人员满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是收费岗位的特殊性，又决定了收费人员不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上。所以收费人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给司乘人员。要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。收费过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司机，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。不能对司乘人员清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。
曾经在收费过程中我就遇到过这样一件事：一次接待一位宝马车主。“您好，请交验通行卡！”我和善地对他说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来，我一时没接住，卡掉到了地上。司机轻蔑地看了一眼，催促道：“快点！”我一时无语，转念一想、要做最好的服务，于是我微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说：“不好意思、耽误您的时间，”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费，并友好说出“您一路辛苦了，欢迎您再走北环高速”。那位司机不知所措，脸上写满了歉意，轻轻一踩油门，离开了。离开时，他说了一句：“谢谢、再见！”此时，让我感受到了微笑、忍让和谦和的力量。我想如果我们每个人都能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让司乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？
  世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”原一平在日本被称为“推销之神”。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。
可见微笑给我们带来的价值是无法估量的......... 从今天起，直到你生命最后一刻，就用心去笑吧！
撰稿：鲍娟                  核稿：王希