微笑服务 从我做起

一直以来，我都觉得所长的那句话很有道理，高速公路收费站的宗旨就是收费与服务，在我们准确收费的同时更要做好文明优质的服务。

   对高速公路窗口服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为司乘服务。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就需要我们有一颗乐于帮助的心态。

许多司乘人员选择高速出行的原因是快速便捷，如果能带给他们愉悦的出行心情，那便会为他留下更加难忘的印象。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效的服务是一种综合素质的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念”是我们高速公路人共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我一定会争取以“良好的形象，文明热情的服务”感动司乘人员，使公司的服务水平步步向上、层层前进。

微笑一下并不费力，却能产生无穷魅力，正确看待微笑服务、用心去工作，真诚对待司乘，做好微笑服务，从每个班次开始，从我做起！

    撰稿：张忠林               核稿：王国树