论文明服务与通行费征收之间的关系

随着社会的发展，人类文明的进步，社会各界都在提倡文明服务、和谐社会，我们合肥北环管理处也不例外。

在管理处领导的正确领导和收费人员的共同努力下，我处在文明服务方面有了显著的提高，并且得到了社会各界的一致好评。这是一个很好的方面，但我在这里想说的是,我们在大力开展文明微笑服务的同时，不能忘了根本,必须抓好通行费的征收工作，切实做好“应征不漏，应免不征”。

文明微笑服务是一种文化，是一种理念，是和谐的象征，是社会发展的必然趋势，同时通行费用的征收也是为了和谐社会的进一步发展提供保障，为社会的交通事业发展提供财政基本和保证。

所以说通行费的征收是收费所的核心工作。在通行费足额征收的基础上使用文明微笑服务，在良好的服务前提下，使得通行费的征收顺利实施，可以说文明服务是手段，通行费的顺利足额才是目的，二者缺一不可，千万不可本墨倒置。

文明微笑服务不是懦弱，不是胆怯，更不能用降低收费标准和不堵漏增收来博取司机们的认可从而减少矛盾。收费人员要立场坚定，对于违反规定的司机要坚守自己原则，严格按照总公司和管理处的规定来办，不可“欺软怕硬”。

收费人员在处理突发事件上要保持冷静的头脑，不卑不亢，要以文明的方式给司机朋友们进行耐心解释。要让司机们从内心里感受到你的真诚、你的坚定和你的可爱，以致最后得到通行费在很和谐文明的环境下顺利足额征收的结果。  

    收费是根本，文明微笑服务是手段，只有正确处理好二者的关系才能真正称的上是文明收费员。不能因为要足额征收通行费而放弃了文明服务，也不能要一味追求文明服务而抛弃了根本，“要两手抓，两手都要硬” 。只有把这两个方面都做好了，安徽的高速公路事业才能更快更好的发展。