坚守岗位 默默奉献

6月上旬集团公司“微笑服务一旬一查一报”，我所收费员刘红霞有幸上榜，在荣誉的背后，却有许多不易。

刘红霞同志目前已怀孕7个多月，怀孕前，她曾担任收费甲班班长，在当班长期间她对自己高标准严要求，以身作则从而带领收费甲班扎扎实实的做好微笑服务工作，通过营造氛围创新管理方法，为我所树立起王婷婷、郭欣欣等一批微笑服务典型和金牌收费员收费员，她所带领的“女子班”也荣获了管理处“先进班组”荣誉称号。

现阶段，限于身体条件，刘红霞虽然已很难高标准完成微笑服务标准流程，但她仍然保持灿烂地微笑。记得一次，一位司机师傅对称重不满，要求复磅，刘红霞微笑着耐心向司机解释磅秤的合理误差范围和相关工作要求。当司机发现一直向自己微笑解释的收费员是一名孕妇时，不好意思地交了费。而在面对更多的司乘人员问路时，她也总是不厌其烦，微笑着耐心解答，受到了过往司乘人员的一致好评。

做好微笑服务工作，最重要的一点就是具备端正的工作态度，真正将微笑服务工作规范树立在心中，加强自我要求和约束。

在今后工作中，三十头所全体收费人员将学习刘红霞同志这种“坚守岗位，默默奉献”的精神，进一步增强工作责任心，端正工作态度，不断促进三十头所微笑服务整体水平的提升。