我眼中三十头所的微笑服务

微笑服务，温馨交通，这一理念早已深入人心。用心微笑，真诚的对待每一位司乘人员，也是我们每一位收费人员应尽的义务和责任。其实，在我看来，微笑服务的工作，大家都是在不断地摸索和学习中，不断地进步的。

处领导和相关科室，都非常重视微笑服务的工作，并多次组织相关的技能培训。作为一名票管员，平时的日常工作中一项非常重要的部分，便是在所内对各位的微笑服务进行考核。

在管理处培训后，渐渐地让我知道，微笑服务，不仅仅是要微笑，还有动作、文明用语，更为细致的要求，比如点头示意、停车手势、唱收唱付等等。

在我看来，我们所内的有些同志的微笑服务还是不错的，比如王婷婷的甜美微笑，何旭东的利索转体，黄琨的稳定。征费科也多次组织我们去中控室观看三个所的微笑服务实时录像，在看完之后，三个所之间，甚至所内的每一位同志之间，在比较之中还是有明显差距的。某些同志微笑服务做的比较好，但是小动作较多；某些同志微笑服务流程规范，但是却不能保持全过程微笑。

针对这些问题，所长也经常在监控室现场观看，我们经常与监控员沟通，认真、及时的提醒大家，帮助大家一点点进步和完善。

虽然个别同志的微笑服务暂时做得不是那么完善和完美，但是在这日复一日的考核中，也让我看到了一些调整的改变和进步。

考核中我发现情绪对一个人的工作有很大的影响，积极、正面的情绪会引发人的积极的工作态度，控制并调整好自己的情绪很重要。

最近一段时间以来，我所个别同志的进步是很明显的，例如黄琨、方哈旎，以前的微笑服务很不稳定，但是最近却很不错，保持较好。还有郝婧虹同志，虽然笑容有些小问题，但是经常按对讲询问监控，哪里做的不好，回所后也跟值班长探讨自己的不足，希望自己可以进步。

微笑服务上更重要的是情感上把司机当成亲人、朋友，与他们同欢乐、共忧伤，而不是硬摆出八颗牙做给别人看。

相信假以时日，经过我们全所员工的共同努力，“微笑服务、温馨交通”，一定会洒向安徽高速的更多角落。

我坚信，我们每天都让自己进步一小点，定会做的更好！也希望领导相信我们，三十头所的微笑服务一定会做的更好，会越来越好！