岗集所女子班的水姐姐

岗集收费所有个女子班，一个有着无穷魅力、充满微笑的班组。在这个大家庭里，有一位即漂亮又能干的好姐姐——水青兰！

一位让我很敬佩的姐姐。她对待工作不但认真而且特别敬业，做任何事情都井井有条，一堆荣誉在围绕着她。她性格极其温柔，与水姐的相处总会让人感觉舒心。

我初入收费所工作时，被安排在丙班跟水姐学习收费流程及注意事项。一开始，她就如同亲姐姐一样，耐心告诉我各种收费细节、传授她在工作中总结的经验和处理突发事件的心得。

特别是微笑服务！一开始看她笑得如此阳光，很好奇是真笑还是假笑。轮到自己体验微笑，才知道这里面的功夫。刚开始还能保持，可两个小时下来，却发觉自己的脸部肌肉都僵硬了，怎么笑都觉得不对劲。水姐告诉我，每班工作时间为8小时，“如果是假笑，脸部肌肉很容易疲劳，根本撑不了”。秘诀是，只有发自内心的微笑才能消除疲劳感，而要发自内心，工作时可通过想快乐的事情，或其他能够保持愉悦心情但又不影响工作的方式调整情绪、而且只有真正的发自内心的喜欢自己的工作，才能一直保持这样良好的工作状态。

我又有了这样的疑惑：我们工作时要长时间微笑，会不会对微笑产生“抵触”情绪。我的朋友甚至觉得，收费员是“双面人”，上班微笑，下班面无表情。水姐听到我的谬论，扑哧一笑：“好多人都这样问我。你下班时不就知道咯。”

当下班时，我看到她们一路上有说有笑，心情很不错。我终于明白水姐是告诉我：当收费员踏入工作岗位上的那一刻，代表的就是安徽人的形象。只有怀着对收费工作的热爱、用发自内心的微笑，耐心处理每一个工作细节，让所有过往司乘人员能感受到我们最真诚最热情的服务，相信送最真诚的微笑对别人，它回报给你的，一定也是最美好的。我们要努力做到，让司乘人员听着我们的一句“祝您一路平安，再见”后，能带着愉悦的心情踏上旅途。虽然只是短短一瞬间，却留下特别美好的回忆。

和水姐一起工作越久，更加佩服她。她不仅工作做的好，在家里也是一个好妈妈，因为家在外地的原因，她只有休息的时间才能回去，但她居然没有请过一天假！偶尔她还说些她和儿子的小故事，从她的眼睛里流露出的都是幸福！

在这个大家庭里。我感觉到处处都是温暖，处处都是关爱，我要向水姐那样快乐的工作和生活！