浅谈“委屈”服务

微笑对于服务行业来说是一门必修课。服务行业每天要面对的是我们的“上帝”，不光要做到微笑服务，还要时刻谨记委屈服务的宗旨。更加要记住我们的一言一行都影响着企业形象。

    在别人眼里收费工作很简单，然而只有收费员自己清楚，我们的这份工作中饱含着多少辛酸和委屈。在漫漫黑夜，坚守在几平方米的收费亭里重复同样的动作。

    夜幕降临，村边的路灯散发出柔和安静的光芒，喧闹了一天的城市开始慢慢睡去。我们甜美的微笑似乎并不能感染所有过往的司机，当我们面带微笑地对过往司机说“您好”时，他们有的会面不改色，或者冷冷地看我们一眼，甚至对我们恶语相向，然后拿起卡、票头也不回地走了，此时我们的心中不免失落、委屈，这是人之常情。大部分收费员遇到无理取闹的司机时，都会顾全大局，维护“高速人”的良好形象，体现“高速人”的优秀素质，保持礼貌的态度，骂不还口。也许有些人会这样想：收费员也是常人，也是有血有肉有情感的人，也有自己的尊严。当普通人的自尊和心灵受到伤害甚至凌辱时，人们通常会拿起“武器”捍卫自己的尊严，并保护自己的权益。我想大家都会这么想吧？虽说我们在言辞上，脸面上是受了一些委屈，可是我们维护的却是社会的稳定团结，创造的是和谐的社会环境，换来的是司机的理解与支持，收获的是为人处事的良方，解决的是与司机之间的收缴矛盾。这些难道还不够吗？我们做的只是我们本来就应该做到的——“优质服务”、“委屈服务”而已。但是我们得到的却是花金山银山也买不到的至宝。我们的委屈为的不是“谋权求财”，而是获得更多人的理解和尊重。

所以，要从思想上认识提供“委屈服务”的意义。“委屈服务”作为文明服务是不可缺少的，是文明服务最重要的体现，其实心态真的很重要，有一个好的心态才有一个好的心情，当然有了好的心情就能用心好好去工作。这是一个不变的真理。