北环微笑之花

“您好，请稍等，请拿好通行卡，再见”，“您好，祝您一路顺风，再见”。收费人员优雅的迎姿、亲切的注目、真诚的微笑、适度的点头、悦耳的问候……这不是舞台演示，而是高速公路收费员真实的工作写照。正是这小小的服务细节，树立了合肥北环高速崭新的窗口形象，给每一位途经高速公路收费站的朋友，留下了深刻而美好的印象。

     微笑是司乘人员驶入收费站的第一印象，微笑服务是化解矛盾、打造和谐交通的有效手段，微笑服务更是展现个人形象魅力的一张名片。怎样才能做好微笑服务？使微笑服务成为一种自觉和习惯呢？合肥北环高速首先从思想工作上抓起，大力宣传微笑服务的意义，让员工意识到微笑是工作的一部分，只有认识到位了，才能把微笑服务服务意识“吃”到肚子里，融化进血液，自觉养成一种良好的习惯。作为一名收费员，我最高兴的事情是司机朋友对我工作表现肯定的时候，最难过的时候是司乘人员的不理解不支持，造成误会的时候，有时候真的想和他们去理论一番，可是想想我们一再强调的服务理念，最后我还是愿意用我优质的服务去化解它。因为我们是服务窗口，代表的不仅仅是我们个人，更代表着整个合肥高速公路的形象。

      真诚的服务换来了司乘人员的理解和关怀，现在我们与司乘人员的矛盾越来越少了，道口纠纷也减少了，经常路过的司乘人员也会送给收费人员一个真诚的微笑。赠人玫瑰，手有余香。诚挚的服务，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率。让我们用最美的微笑、最温馨的问候，最标准的肢体语言去浇灌绽放在北环高速上的微笑服务之花。