微笑从“新”开始

“微笑”这个词，我想已经渗透到每个收费员每天的生活中去了，伴随着每天的工作，我对微笑也有了更深刻的认识，微笑不仅是一种表情，它同时也是一种生活态度，蕴含着豁达、包容和淡定，收费员在向司乘人员传递微笑的同时，也是在传递一种积极的态度和深厚的企业文化。

来到北环高速工作已满三年，在这三年时间里，经历了从心理上对微笑服务的不太接收到慢慢变成一种职业习惯，再到今天已经能够较为从容地展现和履行微笑服务的工作职责，不仅仅体现出自身越来越向职业人演变，也同时体现出心态的变化，就如同所长所说，要快乐工作。当然，每天重复着相同的动作、话语，日复一日地微笑，偶尔也会心生疲倦，甚至在受到部分不理解的司乘人员激烈的言辞时也会黯然神伤，但我总会安慰自己，坚持做好自己的本职工作。如果能日复一日坚持做到真诚微笑，就能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。所以我每每告诫自己，要发自内心地微笑，强颜欢笑还不如不笑，能够把自己最真实最自然的状态融入到收费工作中是再好不过了，当然，我目前也还没能达到这种状态，但我会不断努力。

记得有一次受到一位司乘人员的夸奖，他说：“小姑娘，你们的服务真好，安徽高速公路的姑娘就是比别的地方姑娘漂亮！”我的心里美滋滋的，充满了自豪，我知道，这是全体安徽高速收费员合力打造出的品牌，我更知道，司乘人员口中的漂亮也不仅仅是指容貌，更是对我们服务态度的褒奖和赞扬。一个不微笑的收费员，即使长得再好看，也不能称做真正的漂亮；一个漂亮的收费员，一定要能够带给司乘人员一种宾至如归的亲切感和舒适感，这也将是我努力争取做到的目标。

喜欢这样一句话：2010年是今天的句号，2011年是明天的逗号。这逗号后的华彩篇章如何书写，在于每个人自己。我会以积极的心态，饱满的热情和真诚的微笑为自己的2011年书写出浓墨重彩的华丽篇章！