春暖花灿烂 微笑暖人心

春暖花灿烂  微笑暖人心

2015年，合肥荣膺第四届“全国文明城市”称号，这份荣誉分量很重，来之不易，它承载了合肥全市上下多年的不懈追求，凝聚了全市人民的心血汗水。然而作为文明城市下一名普通收费员的我，对此也要做出努力，以“传递真诚微笑，传承文明服务”为宗旨，努力让每一位司乘人员得到最大的满意。

我认为服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人，身为“代言人”，需要做的很多，其中“微笑服务”最能展现个人的魅力。它传递着亲切、友好、愉悦，是不用翻译的世界语言，它让疲惫的司乘人员感到宾至如归，让焦躁的司乘人员感到如沐春风，它让我感受到人与人之间无声的回应和无形的温暖。

时间过的虽快，但美好的事物总能让人释怀。记得那是一个明媚的下午，阳光很好，我还是和往常一样，微笑的面对着缓缓而来的车辆和司乘人员，操作着电脑和收费流程，正当我拿起发票转身准备说“请拿好发票，祝您一路平安”时，我看见车内的司乘人员对我竖起了大拇指，那一刻感觉微笑像一颗棉花糖，捏在手里就已甜在了心头。虽然这可能是件很普通的事情，但它让我感受到微笑的无穷魅力和温暖。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。用微笑去征服一切，生活将变得更美好！

（撰稿：涂安妮           核稿:高珏）