如何做好微笑服务工作

微笑，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺岗亭里，我们绽开一个温馨甜美的笑容。这笑容像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的理念——微笑服务、温馨交通。但要长期保持这种笑容可不容易，我们的收费窗口相对于银行、酒店等服务行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的流程，而且面对的大部分是只有一面之缘的司机朋友，在这种情况下要如何保持真诚的微笑呢？

一、树立正确的心态

俗话说：笑由心生，发自内心的微笑才是最甜美的微笑。第一，不要有抵触心理：把微笑服务当作负担，第二，不要给自己找任何做不好的借口：我笑不出来、有的司机根本就不看我，我微笑他也看不见等等，要坚信我一定能做好微笑服务。心态决定一切，树立正确的工作心态，做好微笑服务就有了保证。

二、及时调整自己的心情，不把坏的情绪带到工作中

在上班之前对着镜子笑一笑，抛开一切烦恼，想想值得自己开心的事，带着愉快的心情上岗，对自己说：美好的一天开始了。工作中遇到态度蛮横、不讲理的个别司乘人员，我们要控制自己的情绪，耐心的解释、不激化矛盾，在迎接下一辆车时，及时调整自己的心情，忘掉前面的不愉快，保持微笑服务。

三、用目光与司乘人员交流

微笑服务，不仅仅是要笑出来，还要注意与司乘人员的目光交流。在车辆缴费过程中，收费员接卡、递卡，解答司机问题时，要面带微笑，目光柔和注视司机面部，表现自然、自信和自尊。

微笑一下并不费力，却能产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑服务缩短了收费员与司乘人员的距离，让沟通更顺畅。正确看待微笑服务、用心去工作、真诚对待司乘，做好微笑服务，从每个班次开始，从我做起！

（撰稿：李健             核稿:高珏）