浅谈如何做好文明优质服务

公路收费作为社会性服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务。让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。每一个司乘人员对高速的了解和认识主要是通过每一次通行高速公路的每一个收费站开始，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对高速的印象和认识，因此在收费站开展优质服务至关重要。

优质的服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。做好优质服务需要紧抓一个基础、深化二个意识。

一个基础就是要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的工作技巧，没有过硬的业务知识和工作技巧便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。如果因为工作中业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈优质服务呢？

深化二个意识是指深化服务意识和换位思考意识。深化服务意识是要做好员工文明常识教育、职业道德教育。它既包括了社会普遍的日常行为准则，也包括机关或单位制定的文明行为守则及规范。而换位思考则是将心比心，是想他人之所想，急他人之所急的精神。这两个意识是教育广大员工牢固树立一切为客户服务的意识，这是开展优质服务的出发点和落脚点。没有这两意识就不可能有好的服务态度和服务水平。

每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松长远的投入工作，才能坚持不懈的为过往司乘人员提供优质服务，为打造高速良好形象做出更大贡献。

撰稿：罗守冰                    核稿：王国树