转 变

时光荏苒，岁月如梭，一天一天过重复的生活，思维的弦渐渐松弛，直至无意的闲谈，才猛然惊觉，转眼来到北环高速已经四个多年头了。

在这一千五百多个日日夜夜里，收费发卡工作成了我生活的重心。本以为，工作也就如此，做好本职少出错，每季度也能混个星级收费员。直至去年，我处率先响应集团公司政策号召，全面开展微笑服务工作，评优的名单上便再无我的身影。

    虽然，会有失落，可是心里还是抱有那么一丝侥幸，“这是高速公路啊，咱们收的是通行费，又不是服务费。不笑，难道司机就不交钱了？只要工作能力强，微笑只是浮云。”可是，时间慢慢过去，这朵云却丝毫也没有要飘走的欲望，它在不知不觉中已经融入了工作，成了每一个收费人员生活的一部分。

微笑服务热潮一波又一波地袭来，一浪更比一浪高，我也早已被吞没在这浪潮里。沉静思索，时光不会为此而停留，生活的轨迹依旧要一步一步去向前方，阴霾已经几度沉睡，醒来之时，胸中还是会为那一丝唤醒明天的晨曦而雀跃。真正放开自己，面对自己，质问自己，自己需要的是什么？不是安慰，不是荣誉，是自己真实的体现。

    自此，在领导的关心和同事们的帮助下，通过反复练习，使我的笑容更加灿烂；调阅录像，让我迅速找出流程中的不足；调整姿势，另我在亭内显得更有精气神等等方式方法，我的微笑服务成绩慢慢有了很大的提高。

一天上班，我刚调整好状态，来一司机调侃：“哟，收钱就笑的这么开心”，突然就遭到冷言冷语，就觉得挺委屈也很尴尬，脸上的笑容瞬间就凝固了，甚至连带那个时间段的几辆车都笑不开。事后，我突然意识到如果不能很好的调整心态，控制自己的情绪，那将成为微笑服务自我提升最大的绊脚石。

从那以后，我便试着以更豁达地心态去面对工作及生活中遇到的一些挫折，再遇到类似事件，我就会面带微笑不紧不慢地告诉他：“您交的是通行费，我们的微笑是免费的，没那么贵”。我想，是工作教会了我更好地去生活。

   而今，微笑服务已然成为安徽高速倾力打造的品牌形象，形成了安徽高速独特且靓丽的一道风景线。各管理处间也展开了良性且激烈的竞争，高速公路上小小的三尺收费亭，不仅仅是控制车辆出入高速的关卡，它还承载了无数的梦想，也是我展示自己的舞台！