开朗的女孩

我们为什么而活着——为快乐，什么样的人最美——开朗，乐观的人。常常让别人微笑的人才是有素养的人。

  朱俊瑶是我们岗集所丙班优秀成员之一，她仿佛阳光下的向日葵，带着最开心的笑容和最愉快的心情同我们一起工作、一起相处。

作为一个收费员在工作中总会遇到很多不顺心的事，然而，不同的人却有着不同的处理方式。对于司机无意有意的刁难，有人气愤、埋怨，影响了心情导致脸上的微笑挂不住；有人则开朗、理解，微笑始终如一。        

4月4日晚上一辆从界首来的车牌为皖A7F797的货车驶入朱俊瑶所在的车道，当朱俊瑶报出430元通行费后司机却给了她430元面值1元的纸币。朱俊瑶愣了一下询问司机有没有整钱，司机却说:“1元不是人民币吗？你就不能快点吗？我还有急事！”接过430元的那一刻，朱俊瑶并没一丝气愤与埋怨，认真点完那一堆凌乱不堪的1元钱后，她还是微笑着将发票递给司机。如此的一举一动，司机都看在眼里，就在车将要离开车道之时，司机终于说：“我还真怕你们不收这钱呢，真不好意思啊。”朱俊瑶却浅浅一笑说“没事我能理解”。

虽然只是一件小事，从中看到却是却是理解和包容，这是微笑服务的更高要求；是微笑服务的最高境界。