微笑服务的背后

如果说每个成功的男人背后都有一个默默付出的女人，那么我想说：每个成功的收费员的背后有着许多默默付出的领导。为什么这样说呢？自然有他的道理。

在这个物欲横流的社会，会有多少领导发自肺腑的关心一线，真正的为一线员工解决工作上、生活上、家庭中的许多问题？

说说咱们北环吧，我来了四个多月了，从集团公司和管理处领导到收费所班长，开会的次数加起来，我已经数不清了，他们会经常问我：“最近有困难吗？不管是哪个方面的，有的话一定要说出来，我们一起来解决，我们一定要保障你们的后花园，只有解决你们的后顾之忧，你们才能全身心的投入工作、才能把微笑服务的质量提高。”

其实很多时候，很多简单的话语，细细揣摩，却真的很有味道。按理说，我们都是成年人了，世人的冷暖，到我们尝尝的时候了，而在这里，我却感觉我还没离开学校，因为他们是真心的关心我们，就像我的老师，就像我的同学，对我理解、包容。

有时候想想，其实我们也挺得意的，虽然在一线，可上至集团公司和管理处领导，下至收费所班长，对我们都关爱有加。让我们觉得这个岗位的存在还是很有意义的，他们对我们如此关心，我们不管从责任还是从道义上说，我们都应该做好自己的本职工作，不是吗？能有理由干不好这份工作吗？

记得集团公司邓萍副部长过来与我们交流的时候，她说的那句话让我印象十分深刻，她说：微笑服务是在当今社会文明之上的，我们作为先行者，也就是奉献者，必须要有奉献的精神，说到奉献，我们的又有多大呢？

说一些题外话，八年抗战，牺牲了无数条生命，他们为什么呢？有古话说：好死不如赖活着。为什么他们不选择苟活一生，而选择轰轰烈烈的牺牲，难道他们傻吗？他们不傻，他们是在奉献，为新中国的成立奉献，为人民当家作主奉献，为造福子孙后代奉献。言归正传，也只有保持这种心态，你才能把你的微笑服务质量提高，才能为他人、为公司、为社会做出贡献。

其实，这个社会上大部分都是给一张笑脸他就灿烂的人，既然这样为何不愉快的干好这份工作呢，就算是对自己的一种磨练吧，其实这个过程也很值得享受的，对吧！

纵观北环，能人志士不少，可真正能与合肥管理处的高手过招，进行巅峰对决的，可能少之又少。可是说干的很差的，可能也不比他们多。一句话形容，还行吧！

这句“还行吧”其实是很头疼的事！可能大家都想,做一天和尚撞一天钟，反正就那样吧，一切太平静了，那么可能有人说，你想怎么样？

我想说：我想放条鲶鱼进来。鲶鱼效应，大家都很清楚，没有那条鲶鱼，那些沙丁鱼可能都活不了，只有放条鲶鱼进来，让那些沙丁鱼有了危机感，才能让平静的水面泛起一道道波澜。

我想我们北环可能缺少那条“鲶鱼”，还有可能是有那条鲶鱼，只是没有将他发挥出来而已，这可能就是我们分管领导程总所说的，要树立几个标杆，鼓舞大家一起努力！

最近大家总是提到这个奖惩机制，的确，一定的奖励可能提起大家工作的动力，一定的处罚也能给大家带来威慑力，可我觉得这不是做不好微笑服务的理由，想想自己，有时候累了，不想笑了，也会为自己找各种各样的借口。换位思考下，如果我是领导，我会问我请你来是干什么的？可能有同事调侃：“卖笑的”。我们原谅这种无知的回答，可仔细想想，我们工作的主心骨就是为了服务，“卖笑”这个词，从精神层面上看，与微笑服务相差很大；可从表面上看，确实有点相似。当然只是随便说说，大家可以放松心情，一句话就能让大家想明白：微笑是我们的工作，是我们的职责。既然选择了这份工作，就要对它负责，也是对自己、对公司负责，当然微笑服务的确很有难度，看似简单，做起来却不是那么简单，但一切贵在坚持，坚持了，就是胜利。

微笑服务的背后有这么多关心我们的领导，想尽一切办法让我们保持良好的心态，给我们营造活跃的工作氛围，咱们还会干不好吗？比比看吧，看谁，笑的最甜！