持续学习 真诚微笑

经过十多天紧张而又严格的业务知识学习和微笑服务培训后，2012年12月我被分到三十头收费所实习。我怀着喜悦和紧张的心情走进了三十头收费所这个大家庭。这里同事的热情和领导的平易近人让我很快从融入了这个集体。

以前也曾坐车经过收费站，以为收费不过就是简单的重复性操作，现在我终于明白收费工作虽然有一定的重复性，但是要想做好并不容易，必须得付出辛苦和努力。

第一天工作，心情用兴奋和紧张形容是最恰当不过了。虽然经过了十多天的知识培训，但是对实际操作流程还很生疏。当迎来第一辆车时，心里既激动同时又担心自己会出错。班长在旁边一点一点地教我，使我很顺利的完成了第一辆车的发卡工作。后面发卡的过程中班长依然一点点地指导我，告诉我需要注意哪些细节，使我加深了印象，对操作流程掌握得更加熟练。

收费员是与司乘人员正面接触的，所以每个收费员都代表集团的形象和荣誉。工作中，我们要做到规范着装，标准坐姿；经过的每一辆车我们都要微笑服务，文明用语，唱收唱付。偶尔我们也会面临司乘人员的不理解和刁难，遇到这些情况时，应先向他们耐心解释，解决不了时应及时通知班长、值班长来处理。我们的言行代表的是高速公路的形象，我们总是微笑面对、礼貌地面对每位司乘。即使受了委屈，我们也不能埋怨。我想只有从内心把司乘人员当成自己的朋友、亲人，我们才能够真正做好服务工作，让领导放心，使司乘满意。

在这段时间的工作中，我深刻体会到收费员的辛苦和肩负的责任。收费工作虽然机械、枯燥，但要想做一名出色的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，端正的工作态度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。

来到三十头收费所，我心里有很多的感激和快乐。感激于所领导、班长等同事们的关心和帮助；快乐于生活和工作在这样一个团结勤奋、顽强进取的大家庭里。