微笑，不只是一个名词

不知不觉中，来到北环工作已有大半年时间。对“微笑服务”从最初的字面理解，到自己在工作中亲身实践和体会，进一步领悟了“微笑服务”的内涵。作为一名高速收费员，我用认真的工作态度，为自己代言。

原先以为，笑一笑，是多么简单的事。殊不知，这“笑”中的内涵，有道不尽的学问。几个月的工作当中，也进一步地认识了自己在微笑服务工作中的优缺点。而这次，我想站在被服务者的角度来重新认识一下微笑服务工作。

为进一步提升我所“微笑服务”水平，前几天，所长开车带着我和几位同事往六安方向沿途观察学习。

     在经过双墩，岗集收费站时，看到自家兄弟姐妹的飒爽英姿，亲切微笑，我也深感骄傲，其实我们身边有很多的学习模范。在高速上时，我们商定去新桥机场合肥站领略一下风采。当车子进入新桥机场匝道时，我开始瞪大眼睛，试图找出他们工作中存在的问题，心里想的是，一个全新的收费站，怎么可能比我们老收费站做的好呢。当车子缓缓驶进入匝道时，看着宽阔的广场，整洁的地面上看不见一丝纸屑垃圾，每个道口的安全岛上，都放有鲜花陪衬，映着蓝天白云。站在道口的工作者，脸上的笑容比芙蓉花还娇艳。车辆停在收费窗口旁时，一位女收费员早已笑脸相迎，清脆悦耳地问好，当我们询问前方路线时，也耐心清晰地告知，然后再笑脸相送。

     以前总是我对司乘“微笑服务”，现在我享受这种服务时，却让我思绪万千。“微笑服务”并不仅仅只要微笑就行，而是落实到语言、行为上真正意义的服务。微笑是最好的名片。作为被服务者，我们希望得到的是贴心、亲切的服务。收费站作为一个城市的门面，带给外来司乘的是城市的第一映像。而作为“微笑服务”的工作人员，我们能做的，就是从自身做起，展示我们真诚的微笑。

“微笑服务”是方方面面的“微笑”。干净整洁的环境会微笑，真诚用心的服务在微笑，耐心解释无私帮助在微笑。不仅是面对被服务者，我们对待自己的同事，兄弟姐妹，也该“微笑”。让北环大家庭充满欢声笑语，其乐融融。

     在这里的工作和生活，数不尽的喜怒哀乐，让我逐渐成长。工作中的夸赞表扬，让我倍受鼓舞；指正批评，让我虚心改进。希望我和同事们都能在“微笑”岗位幸福快乐地工作和生活！

撰稿：鲍苗苗             核稿：王希