赠人玫瑰 手有余香

曾经有人说过一句话：微笑是世界上最美的语言，微笑是没有国界的语言。在人生的旅途上,微笑是最好的通行证。微笑,是人与人之间的感情传递。

安徽高速坚持以“高速先行，引领安徽崛起；微笑服务，促进社会和谐”为使命，这也决定了日常行动的基本职责和核心内容。作为其中的一员，我们的窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，炎热的夏天，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；寒冷的冬天，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕温暖的阳光。即使隔着窗口，微笑拉近了我们与司乘人员的距离，消除了彼此间的隔阂。微笑服务，是一种行业服务理念的升华，本质上有了质的转变，从原先的做好收费工作，不短款不长款，到如今的“微笑服务，温馨交通”。

当然，我们肯定不禁自问，为什么要开展“微笑服务，温馨交通”，简简单单把收费工作做好，不就行了吗？为什么要增加收费员的工作量？更甚者，收费员与司乘人员倾向对立关系，收费员遵循贷款修路，收费还贷，天经地义这一想法，而司乘人员却认为高速公路是公共基础设施，应该免费，或者少收费，因而两者的关系就不那么融洽。此外，针对临界车型的判断，运砂车过磅，绿色通道车辆的判断，导致了收费员和司乘人员的争吵，更甚者出现司乘人员殴打收费员的情况。

面对这一形势，该如何缓解和解决。安徽高速引进了“微笑服务，温馨交通”这一理念、方针。心理学上有一种效应—首因效应，它是由美国心理学家洛钦斯首先提出。首因效应，也称为第一印象作用，指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。敬人者，人恒敬之，当你待司乘人员真诚微笑，你会在工作中取得事半功倍的效果。

灿烂的微笑背后凝结着安徽高速人的心血与汗水，岗上一分钟，岗下十年功，收费员们微笑的背后凝聚了他们的汗水、努力。当收费员坐在三尺岗亭中，他（她）就要保持快乐的心态，抛弃负面情绪、杂念，向司乘人员传递正能量，让司乘人员在漫长的旅途中感受到温暖。

微笑是每一位收费人员的共有名片，不要吝啬它，我微笑，我美丽，我快乐。 

撰稿：沈天燕           核稿：李伟