态度决定一切

中国男足在经历了1:5惨败泰国二线队后，在东亚杯的赛场上，却表现出了少有的血性。第一场对日本，先进一球的情况下被对手反超，2球落后，顽强拼搏，最终3:3逼平对手；第二场对韩国，严防死守，门将曾诚面对飞踹仍奋不顾身扑救，最终零封对手；第三场对澳大利亚，中前场打出了少见的流畅进攻，更一度4:1领先，给了球迷不大不小的惊喜。

短短一个月时间，中国男足就产生了质变？答案必然是否定的，那是什么令中国男足有了如此脱胎换骨的表现？我不由得想起了中国男足米卢时期的口号：态度决定一切。

当我们仔细对比中国队对阵泰国时和在东亚杯比赛中的表现可以发现，无论队员技战术水平，甚或教练水平，都没有发生本质的改变，变的是队员对于比赛的态度，由之前的军心涣散、意志低迷，到如今的顽强拼搏、永不言弃，仅仅是对待比赛的态度发生了转变，一支同样的队伍却产生了如此翻天覆地的变化，当然，也不能排除巧合因素存在，但的确很神奇。

联想到日常微笑服务工作，我们常常抱怨这样那样的客观原因，可很少从自身对待工作的态度上进行自省，反思自己究竟哪里做的不够好，为什么自我感觉不错，考核却得不了高分；在工作中，是否严格按照微笑服务标准化流程操作，自己知不知道在细节方面还存在哪些问题；对待微笑服务工作的态度究竟是被动接受、职业需要还是主观自律，积极要求进步；针对自身微笑服务工作现状，应该做出哪些努力，促使自身进一步提高；和表现优异的同事相比，自身还存在哪些差距，如何弥补这个差距。

态度是个很奇妙的东西，无论对待生活还是工作，摆正心态、端正态度，并不见得就能生活工作得更轻松更顺利，但只要持之以恒，怀着积极、勇敢、坚强、拼搏的精神，世界永远不会让你失望。

撰稿：刘捷亮              核稿：王希