微笑服务伴我成长

去年七月份我满怀憧憬踏入北环高速，成为一名光荣的高速公路收费员。一年以来，我用真诚的笑容、热情的服务赢得了领导的认可，司乘人员的称赞。同事们经常问我为什么会笑的这么灿烂，今天，我想谈谈自己一路走来的微笑服务感想和体会。

第一、我认为微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的服务对象，就要从微笑开始。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把对方当成自己的朋友，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、我有一颗我工作所以我快乐的心，微笑面对司乘人员，让他们分享你的快乐！收费工作的确枯燥辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

第三、我能感受到积极向上的微笑服务氛围。通过一年多的工作实践，我深切感受到全处上下对微笑服务的重视，对收费人员微笑服务方面全方位的支持和理解，让我没有做不好的理由。另外，由于标准化班组建设工作的不断推进，我所在的双墩所丙班全体人员在班长的带领下，积极创造良好的竞争机制，形成比学赶帮超的班组氛围，多次荣获“先进班组”和“标杆班组”的荣誉称号。我们全班人员时刻珍惜荣誉，彼此激励、彼此加油，促进班组微笑服务水平不断提升。

在以后的工作中，微笑服务将永远伴随我左右，我会把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，面带微笑，努力成长。

撰稿：施琨                     核稿：王国树