浅谈微笑服务

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为司乘人员服务，试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑，而对司乘人员内心有什么想法，有什么要求一概不知，一问三不知，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把司乘人员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为司乘人员的知心人。

怎样给司乘人员提供一流的微笑服务呢？

一、要发自内心的微笑

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。收费人员并不仅仅在收费亭内展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把司乘人员当做自己的朋友，当做自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是司乘人员需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除烦恼

一位优秀的收费员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是收费员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

三、要有宽阔的胸怀

收费员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在收费过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员，收费员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。才会被别人真正的从心里接受。

    撰稿：朱彩云            核稿：刘捷亮