重在参与 提升服务

在当前微笑服务工作中，班组中或多或少总存在微笑服务细节的待提高之处，如何消除短板现象让作为班长的我感到压力同时也是一种动力。为切实提高微笑服务细节流程，我所班长、值班长立足收费道口，对收费员服务流程进行监督和纠正，但采取这种“人盯人”的方式只能治标却不治本。怎样才能调动收费员的积极性，是改变收费员微笑服务质量的关键，我们一直都在思索。            

    10月30日，北环管理处2014年微笑服务技能比赛的文件下发，在班会上我们主动要求报名参加，这是一次机遇也是一次挑战，逆水行舟不进则退，我们得到了所长的同意。

    早班下班、中班上午都在所里主动培训，在培训中我惊讶地发现平时微笑成绩差的收费员都极积指正别人的错误，也勇于纠正自己的错误。大家在一次又一次的站姿、坐姿、入口流程、出口流程，每个动作反复练习，每个动作反复纠正。

虽然比赛结束了，成绩不是太理想，但我们经历过，我们敢于走出来，敢于展示自己却很可贵，在下一阶段工作中，我们将拿出参加比赛时的干劲和态度，持续优化服务，提升服务水平。

 撰稿：程亮                                 核稿：刘捷亮