倒开水的故事

今天，阳光很好，我上早班，在入口发卡，中午时间车流量不大。一辆山东牌照的小货车缓缓驶入我当班的道口。“小姑娘，来杯开水！”车子刚停在窗前，还没领卡就提出要求。

我礼貌的为他加满开水，接着，以一套标准的微笑服务流程发好通行卡。就在司机接卡时，他又拿出了一个空杯子，什么话也没说就递给我。我发现车上是三个人，没多想，又将空杯加满小心递给司机。可这时司机又递出一个空杯子说：“再来一杯”。我犹豫了一下，依旧热情的接过杯子，加满后还微笑的送上一句：“小心烫手！祝您一路平安！”可是，这时司机还是没打算走，又侧身在找着什么，难道他还在找空杯子？我在心里想着。只见司机满脸笑容的拿出三个大桔子，笑呵呵的说：“真是见识了你们的微笑服务，我谢谢你们！”。我谢绝了司机的桔子，说道这是我们应该做的啊。可是那份真诚和感动却回绝不了，那份真诚和感动让我喜上眉梢，一下午心情都很好。后来，司机满脸笑容的向我说：“安徽的微笑服务，真是名不虚传啊。。。美丽不仅是外在的微笑，内在的修养更值得尊重，微笑服务不愧是安徽的一扇窗口，真是让人心情愉悦啊！”，然后满意的离开了道口。

     这个小故事只是我们微笑服务的一个缩影，有千千万万个微笑，就有千千万万个故事，就有千千万万份感动。我常常问自已：微笑服务是什么？而每一次自问都有不一样的答案，因为，微笑服务只有起点，没有终点，它跟随着时代的脚步也在迈步前行，为建设微笑高速，建设和谐社会贡献着一份力量。

（撰稿：卓林                        核稿：王国树）