积极备战 微笑绽放

为积极备战管理处微笑服务技能比赛，11月20日上午，岗集所甲班的姑娘们早早来到了会议室，认真练习服务流程展示。一个人做好很简单，但一个班组同时做且要做到步调一致，却并不是件容易的事。 

    为提升班组流程展示的统一性和规范性，让每个人清楚地了解自己在哪个步骤存在不协调，在排练中，姑娘们采取了“一做、二看、三纠”的策略。

    一做：即按照出场标准行姿、坐姿、入口标准发卡流程、出口标准收费流程，班组将流程完整展示一遍，值班长在旁对流程进行录像。

    二看：即对照录像进行“自我查找”。每个人按照微笑服务标准结合录像找自身不足，做好记录；然后进行“相互查找”，指出其他人在微笑服务过程中的不足，提出意见或建议；最后进行“对比查找”，结合班组整体服务流程展示录像，对照个人，从每个步骤、环节入手做比较，发现不同步之处。

    三纠：即纠正不足。针对查找出的问题，一是通过在个人展示练习中进行调整，实现“自我纠正”；二是通过集体展示“相互查找”发现问题并进行沟通，实现“交流纠正”，做到整体同步，和谐美观；三是通过值班长现场观察指出需要改进之处。

    通过此次比赛前的集中训练,岗集所甲班全体成员更深入地掌握了微笑服务流程中需注意的细节问题，班组和个人服务流程展示也有了很大提高，同时坚定了在比赛中取得好成绩的信心，期待姑娘们微笑绽放吧。

撰稿：水青兰                       核稿：刘捷亮