超越自我 突破极限
发布日期：2014-11-21
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每天我们都在为如何提升自己的微笑服务水平而努力，但似乎都遇到自己的“瓶颈期”。全所大部分员工都能做到精气神饱满，微笑亲切自然，文明用语使用规范。但仍有少数人员存在动作流程不规范，文明用语不完整等这样或那样的问题。正逢管理处将要举办微笑服务技能大赛。我们班有幸参加这次比赛。为此，班组对礼仪标准、收费流程标准等加强了培训。
首先，班长对照《收费人员微笑服务标准》手册，对班组成员的仪容仪表、着装，进行指导，对标注站姿、标准坐姿、标准行姿进行一遍又一遍的训练。接着，对出、入口流程进行规范，使用普通话，文明用语要完整规范、咬字清晰、声音亲切自然、唱收唱付。动作要整齐、统一，等等。
对于我们来说，这次微笑服务技能大赛不单单是一场比赛，希望通过培训与努力，大家可以超越自我，突破极限，使三十头所微笑服务水平上一台阶，取得“全园开花花满园”的可喜景象。
（撰稿：张悦 核稿：高珏）
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每天我们都在为如何提升自己的微笑服务水平而努力，但似乎都遇到自己的“瓶颈期”。全所大部分员工都能做到精气神饱满，微笑亲切自然，文明用语使用规范。但仍有少数人员存在动作流程不规范，文明用语不完整等这样或那样的问题。正逢管理处将要举办微笑服务技能大赛。我们班有幸参加这次比赛。为此，班组对礼仪标准、收费流程标准等加强了培训。
首先，班长对照《收费人员微笑服务标准》手册，对班组成员的仪容仪表、着装，进行指导，对标注站姿、标准坐姿、标准行姿进行一遍又一遍的训练。接着，对出、入口流程进行规范，使用普通话，文明用语要完整规范、咬字清晰、声音亲切自然、唱收唱付。动作要整齐、统一，等等。
对于我们来说，这次微笑服务技能大赛不单单是一场比赛，希望通过培训与努力，大家可以超越自我，突破极限，使三十头所微笑服务水平上一台阶，取得“全园开花花满园”的可喜景象。
（撰稿：张悦 核稿：高珏）
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