微笑服务感悟

作为一名一线收费人员，我想谈谈我在收费工作中对于微笑服务的一些认识。

首先，心态很重要。我们要有一个强大的内心，去面对工作中形形色色的司乘人员，从而形成良好的心态，有了良好的心态才能给人留下美好的回忆。因为用心的微笑才是最真诚的服务。

工作中经常会碰到一些影响心态的事，暂且不论这件事是如何发生的，我们要做的就是瞬间调整好自己的心态。心态取决于内心，所以要有一颗强大的内心。

其次，认真工作的态度。无论是哪一个岗位，都要做好自己的本职工作。即便是端茶递水这样看似简单的小事，一只手和双手就是截然不同的服务态度，所以我们要认真做好工作中的每一件小事。

 工作中会因为不认真，不严谨，常出现一些小问题。当然这些问题都不是偶然发生的，是必然，因为我们工作的不认真，不仔细。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

在此我要感谢所有给过我帮助，让我正在变优秀的领导及同事们。因为有你们，我才会有今天这番体会。以后我会更加积极，努力让自己在这里绽放。

（撰稿：孙立丽                   核稿：高珏）