一个新员工的微笑心得

不知不觉来到北环管理处已经有将近一个月的时间，一个月的时间也让我对这个之前完全不了解的行业有了自己全新的认识。之前自己也经常通过高速出行，每当路过收费站的时候，看到高速收费员对我礼貌的微笑与体贴的服务自己还很不以为然，甚至还有些觉得奇怪，觉得他们为什么要笑，赶紧给我卡或收了钱不就行了，但是，通过这一个月的时间，我深深的体会到了高速收费员的辛苦与不易。

保持对每个陌生人微笑就是一件很不容易的事情，特别当你得到大部分的回应都是冷漠与不理解时，还能继续保持对每一位司乘人员的微笑更是不容易。我本身就是个不爱笑的人，但通过培训与这段时间的上岗，我明白了对司乘人员的微笑与服务是每个高速收费员应该有的基本素质，不是假笑，不是敷衍，而是真诚的微笑，真诚的服务好每一位司乘人员。我知道自己还有很多不足的地方，甚至还经常客货混发，但我有信心做好这份职业，有同事们的帮助，有领导的关心，我想我一定会成为一名合格并且出色的高速收费员。

一个月的时间过的很快，我学到了高速收费员的基本工作流程，也认识了新的同事与朋友，我会继续努力，坚持下去，做到干一行爱一行，把工作做精做细，也请领导与同事对我做好监督，我会做出自己的成绩，交给领导与同事一份满意的答卷。

（撰稿：丁彪              核稿：王国树）