活用文明用语 提升服务效率

近日，岗集所收费甲班全体收费人员认真学习了文明用语使用规范，结合工作实际，大家边学习边讨论、分析，如何根据情境的不同灵活、恰当、规范地使用文明用语。

讨论中，我们模拟分解了出入口车多和车少时的情况。例如：入口车辆较少的情况下可以用“您好”，“请拿好通行卡”，“祝您一路平安”。在车辆较少的情况下可以简略用“您好”，“祝您一路平安”。这样在连续发卡时，让收费员少说话，更能提高发卡的效率。

出口在车辆较少的情况下文明用语不变，而在车多时，收费员可省略“收您XX元”，“请拿好发票”等语言。在省略文明用语的同时，也要求收费员改变已养成的语言习惯，根据实际情况灵活运用，保证在微笑服务过程中，笑容真诚、语言亲切、目光专注，以一颗真诚的心为司乘人员服务。

通过此次培训学习，我们将学以致用，根据工作中的实际情况，灵活使用文明用语，提升服务效率，做好微笑服务。

撰稿：水青兰                        核稿：刘捷亮