发自内心的服务最温馨

对于收费所来讲，虽然收费工作是中心，但微笑服务工作也至关重要，两者相辅相承。作为一名普通的收费人员，我深知，岗位小，影响大。我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费所工作的看法。所以要用我们的微笑，美化我们的收费窗口。

怎样才能做好微笑服务工作呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。微笑服务不能流于形式，浮于表面，而应真诚地、发自内心地对待每位司乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：“祝您一路平安”！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让司乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！

当然，每天面对形形色色的司乘人员，微笑服务工作确实说起来容易做起来难。收费工作本身就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让收费人员感到辛苦的不是一成不变的程序。而是我们的付出，并不能得到理解和尊重。七月份，路口枢纽AC匝道封闭施工，大量车辆从三十头所下道，开足道口后远远不能满足车辆通行。因为拥堵，部分司机情绪激动，辱骂收费人员，但我们依然保持着微笑，自己既然选择作这个工作岗位，就肩负着安徽高速的形象。保持平和的心态，微笑着耐心解释。

只要我们把司乘人员当成自己的亲人和朋友看待，由心而发的服务才能显示出真诚和价值。

（撰稿：冯浩                   核稿：高珏）