用微笑 点燃她三周岁生日的烛火

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，同时也是生活中一种最直接最直观最便捷的肢体语言。2010年11月28日，我们的北环她三周岁了。还记得2009年7月，我有幸成为合肥北环高速双墩收费站的一名普通收费员，面对每天三点一线式的工作：递卡、收费、给票、从宿舍到收费站，虽偶尔疲倦，但乐在其中，尤其是与司机朋友相视而笑的那一瞬间，我内心如凯旋而归的将军那样自豪。通过一年多的工作，我总结了做好高速公路收费站的微笑服务有如下四个方面的益处：

一、使服务窗口更显文明

作为高速公路收费站，每个员工都应始终坚持微笑服务，树立良好的“窗口”形象，随时使用文明用语。这样做的目的仅仅为了给司机朋友减轻旅途疲劳、缓解压力。我认为微笑服务，这既是对他人的尊重，也是爱心和诚心的一种品行表现。我们双墩收费站一直本着热情服务、文明收费的规范化方式，按照解放思想、更新观念的要求，使文明服务的窗口形象体现得更显文明、健康，更具生机、活力。

二、打造一流的服务品牌

微笑服务应做的是放松心情、调整心态，对待过往司乘人员应真诚、友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间交流变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质,又有利于通行费的顺利征收，打造一流的服务品牌。

三、提高工作质量与效率

微笑服务还能提高我们的办事效率，提高我们的工作质量，提高我们的诚信度，我们的一个微笑或许能让司机朋友感到很轻松很舒畅。一个微笑带来的是司乘人员的另一个微笑；一个微笑带来的是过往车辆的积极配合；一个微笑带来的是司机朋友的理解......

四、广交朋友、装点人生

微笑服务还能帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛。微笑是人类面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好的无声语言，它来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现的是一种热情而坦荡的精神风貌。

生命中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。让微笑点燃你我心中那幸福的烛火。