微笑 是我职业的需要

看过一个这样的故事，说一位空姐在给飞机上的一位客人拿饮料时，错把可乐拿成雪碧，遭到客人的投诉与指责，这位空姐真诚地向他道歉。之后，便一次又一次地向客人微笑询问需要什么，然而客人却一次又一次地拒绝了她的微笑，直到下飞机，这位客人依然阴沉着脸，而漂亮的空姐依然微笑着向他道别。后来，这位客人却给这家航空公司写来了一封信，他在信中说：“她一共向我微笑了21次，也就是她的21次微笑，向我展示了贵公司优质的微笑服务，也彻底征服了我！”

作为高速公路的一线收费人员，现在想想不禁为这位空姐动容，首先是她的敬业精神，只有尊重自己职业的人才会发出那般由始至终的微笑，其次是她高尚的职业道德，联想到自己所从事的工作，一个也需要微笑待人的服务窗口，在每天八小时的工作时间内，面对各种各样的司乘人员，重复着机械而又枯燥的事情，时间久了，人的激情和微笑都会渐渐消退，生活毕竟不是诗，我们也不是生活在桃花源般的世界里，每个人都会有情绪落差，职业素质都要求我们微笑，于是在每天上千次的微笑中，常常包容着受到误解，嘲讽甚至辱骂，无奈和屈辱，还有一些说不清的苦涩。只有做到以上，才能说明我们能够基本达到胜任收费工作，为高速公路的精神文明建设做出了贡献，为高速公路收费窗口创造出一张张优质服务的名片。

一个微笑，对于广大的司乘人员来说感受到了回家的温暖和谐，而对于我们来说付出的仅仅是一个微笑，这也许是企业文化以及单位形象。每天微笑待人，真诚的微笑不仅仅能为单位赢得了荣誉，同时也获得了广大司乘人员的赞扬，两全其美，何乐而不为呢!