用心交流 做好服务

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉。一个微笑，会让人感到平易近人。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。收费人员面带微笑，司乘人员就有了宾至如归之感。

    微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但只有微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

怀着一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对每一位司乘人员，让他们分享你的快乐！收费工作有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，也会心情不愉快，这就需要我们用积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。下面将我的心得和大家分享下。

  一、用心聆听。我们要用心去倾听司乘人员反映的问题，不论他们是否激动、急躁，我们要保持宽容的心态和温和的语言，耐心解释疑问并提供力所能及的帮助。

二、用心做事。在工作中，我们要严格要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为公司出力，一切必须努力。不辜负领导对我们的信任，努力提高业务技能，争做让领导放心，让司乘人员满意的优秀收费员。

三、用心沟通。工作与生活也许本就是一体，无论面对司乘人员还是同事，积极沟通都很有必要。同事间要谨记班组就是一个团队，内部协调统一后才能为司乘人员提供优质的服务。面对司乘人员，也许一句真诚的问候，就能拉近彼此的距离；也许一句真诚的道歉，就能化解产生的误解；也许一个微笑，就能赢得他们的信任。

四、用心改变和提高。随着时代发展和高速公路路网的拓展，司乘人员的服务需求也在不断提高，作为收费人员，我们要不断探索完善工作方式、方法，对现有的宝贵经验和工作方法，应继续保持。在工作勇于承担责任，及时解决问题，认真分析总结，树立信心和决心，乐于奉献，更多地维护集体利益。

其实，司乘人员对我们的服务要求并不高，多站在他们的角度去考虑问题，同时严格要求自己，用真诚的微笑去迎送每一位司乘人员，用最好的态度服务每一位司乘人员。用心服务，用心微笑，从我做起，我们的微笑服务会得到越来越多的鼓励和认可。

（撰稿：沈琳                           核稿：刘捷亮）