带着微笑去工作

告别家乡，我怀着无比激动的心情来到北环管理处三十头收费所。面对新的环境，新的同事，感觉很陌生，但领导平易近人的态度，让我慢慢的由陌生到熟悉。前辈们亲切的微笑，关心的话语，让我感受到了家一般的温暖。

在别人的眼里，觉得收费员的工作既轻松又光鲜，而事实上背后付出的辛酸与汗水，只有从事这行职业的人才能体会。深夜里，当所有人都在熟睡的时候，收费员却要打起十二分的精神为赶夜路的司机们服务。他们无时无刻不在为司乘人员做着“微笑服务”。

“微笑服务”这一新出的名词用在收费员身上再合适不过，他们用满腔的热情迎接每一位司乘人员，用耐心的态度真诚的为每一位司乘人员做好服务工作。他们就像勤劳的蜜蜂，不分白天黑夜，把青春都献给了“为人民服务”工作上。

想成为一名优秀的收费员，就要从工作中的每一个细节做起，首先要端正态度，遵守工作纪律，其次是掌握业务知识，提高业务技能，发挥团队协作精神，同时为自己制订高标准高要求的工作目标，虚心向前辈请教，不放过任何一个学习的机会，并且在学习中不断的提升自己。

现在的我按照要求着装整齐上岗，时刻注意自己的服务态度，唱收唱付、使用礼仪手势、文明用语，努力提高效率，做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心验钞，认真打票。同时还要时刻与班长、值班长、监控员配合，遇到不会处理的情况及时向他们请教，出现问题及时纠正，有效降低收费、发卡错误率，不断提高自己的业务技能。
    现在的我不在有陌生感，一路走来，一直受到领导和同事们的关怀和帮助，有生活上的，也有业务上的，这些都让我这名新人感觉倍加亲切，同时也使我更坚定了加强业务学习，增强业务能力，加倍努力工作的决心。
    我相信“态度决定一切”。在接下来的工作中，我将继续保持良好的心态，以最美的微笑，迎接每一天的工作，做一名领导放心，司乘满意，爱岗敬业的优秀收费员。

     （撰稿：张雪梅                  核稿：高珏）