微笑面对

7月19号的夜班，我在出口收费，一辆河南牌照的六轴货车缓缓驶入我的车道，读卡后系统显示车货总重为65吨，司机说超过实际重量提出要倒车重称。我微笑着向司机解释说：“师傅，您刚过磅的时候已经很慢了，应该是比较准的，收费道口不能随意倒车，复磅的，将会影响其他车辆通行。如果您要复磅，请出示一下您的货物磅单，行吗？”

司机气冲冲地找出了一张磅单给我，我看了一下，重量与磅单确实有一点差距。我微笑的对司机说：“师傅，为了不影响其他车辆通行，可以复磅一次，请您一定要匀速过磅。”再次过磅，64吨，司机仍不死心，还想要倒车复磅。我微笑着提醒司机按规定只能复磅一次。谁想到司机却蛮横起来，骂骂咧咧的对我说：“你凭什么不让我复磅，我的货没有那么重，你这收费站的磅有问题，你们乱收费，你信不信我打电话投诉你们”。听了这些话我的心里升起了怒火，但看到胸前的微笑徽章，我强压自己的情绪，保持着微笑解释道：“请您理解，我们收费都是严格按照国家的收费标准执行的，地磅是经过国家计量部门检验的。”司机狠狠地瞪了我一眼，从驾驶室拿出一捆十元一张的零钞，缴纳一千多的通行费。我接过零钱，微笑的说：“师傅，请您稍等。”之后以最快的速度清点完零钞，递票时仍不忘微笑着说：“请拿好发票，祝您一路平安。”

司机接过票，挠了挠头，不好意思的说：“本来准备这些零钱就是故意刁难你不让我倒车的，想不到你服务态度这么好，我真没有话说了”车子缓缓的驶离了道口，我接着微笑的面对下一辆车，继续我的工作。

作为交通服务行业，我们面对的是形形色色的人们，虽然我们对每位过往的司机都报以灿烂的笑容，但不是每位司机都会以礼相待的。收费员每天都会受到各种各样的委屈，又不能发泄，只有调节好自己的心态，一笑了之。一切都要以大局为重，为司乘人员多考虑，微笑的面对每一位司乘人员，做好微笑服务工作。

（撰稿：卓林           核稿：王国树）